Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour ou d'échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse contact@retrue.com .
Conditions de retour et d'échange
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Tous les articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour tout retour ou échange, veuillez utiliser un mode de livraison avec suivi.
Articles non retournables :
Les articles en solde ne sont pas remboursables. Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
Pour effectuer un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@retrue.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrés. Expédier l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour, ainsi que les instructions pour l'envoi. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de l'article. Remboursement ou échange : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrés, puis nous vous proposerons un article de remplacement ou un remboursement.
Frais de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ; si le retour est dû au problème de l'acheteur (tel que : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. L'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@retrue.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
Annulations de commandes
Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons intégralement. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
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