GARANTIE DE RÉTRACTION ET POLITIQUE DE RETOUR

Politique de garantie

RETRUE Co., Ltd. (« RETRUE », « nous », « notre ») offre une garantie limitée à l'acheteur d'origine couvrant les défauts de fabrication et de matériaux en utilisation normale.

Période de garantie

La période de garantie commence à partir du :
- La date d'expédition pour les achats directs auprès du fabricant, ou
- La date d'achat auprès d'un revendeur agréé .
(Veuillez conserver une copie de votre reçu d'achat pour vérification de la garantie.)

Ce que couvre cette garantie

Si votre produit ou l'une de ses pièces s'avère défectueux ou manquant à la réception, RETRUE réparera, remplacera ou remboursera la ou les pièces défectueuses sans frais pour l' acheteur initial . En cas de retour d'articles défectueux, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. RETRUE prendra en charge les frais de livraison de la pièce ou de l'article de remplacement une fois le défaut confirmé.
- Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable .
- Les pièces de remplacement ou réparées sont couvertes par la période de garantie d'origine.

Support technique

RETRUE offre un support technique gratuit et continu , notamment :
- Diagnostic en ligne,
- Dépannage,
- Solutions rapides aux problèmes liés aux produits.

Limites du recours

Le remplacement du produit constitue votre seul et unique recours dans le cadre de cette garantie. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais de service ou de main-d'œuvre engagés pour le démontage ou le remplacement d'un produit. NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS .

Pour traiter une réclamation au titre de la garantie, veuillez télécharger :
1. Une copie de votre reçu d'achat , et
2. Au moins deux photos claires ou une vidéo montrant le problème ou la ou les pièces endommagées.
REMARQUE : Les réclamations effectuées plus de 30 jours après l'achat pour des pièces manquantes ou défectueuses peuvent entraîner des frais de pièces et d'expédition, qui seront à la charge du consommateur.

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie limitée NE COUVRE PAS les éléments suivants :
- Produits hors période de garantie .
- Usure normale due à une utilisation régulière.
- Dommages résultant de :
• Abus, mauvaise utilisation, négligence ou accidents.
• Surcharge ou dépassement de la capacité nominale.
• Modifications, altérations ou réparations non autorisées.
• Mauvaise installation ou manque d’entretien.
• Facteurs environnementaux (par exemple, rouille, corrosion, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles).
- Dommages au contenu, aux véhicules ou aux biens personnels .
- Frais de main d'oeuvre, de remorquage ou de réinstallation .
- Tout dommage ou problème résultant du non-respect des instructions du produit.
- Toutes exclusions ou conditions légales telles que stipulées par la loi applicable.

Évaluation de la garantie

RETRUE se réserve le droit de déterminer raisonnablement si un défaut ou un problème est admissible à cette garantie limitée.

Politique de retour standard

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour ou d'échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse contact@retrue.com .

Conditions de retour et d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Ils doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Tous les articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour tout retour ou échange, veuillez utiliser un mode de livraison avec suivi.

NOTE: Pour les achats en ligne et hors ligne, veuillez initier le retour ou l'échange via le lieu d'achat d'origine.
(Si vous avez acheté en ligne, suivez le processus de retour ou d'échange sur la plateforme respective. Pour les achats hors ligne (tels que les magasins de détail ou les revendeurs agréés), veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour obtenir des instructions et de l'aide en matière de retour ou d'échange.)

Articles non retournables

Les articles en solde ne sont pas remboursables. Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à contact@retrue.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'admissibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.
- Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre retour ou échange.
- Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

- Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple, si l'article ne vous plaît pas, si vous avez commandé un produit ou une taille incorrects), les frais de transport seront à sa charge. Des frais de restockage de 20 % seront déduits du remboursement.

Annulations de commandes

- Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.
Si votre paiement est effectué et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Contactez-nous librement si vous avez besoin d’aide !

Courriel : contact@retrue.com